Bra betyg för kommunens service till näringslivet

Företagare och företrädare för näringslivet som har haft kontakt med Umeå Näringslivsservice är mycket nöjda med den service de har fått, men det finns också saker att förbättra. Det visar en kvalitetsmätning som Umeå Näringslivsservice har genomfört.

En webbaserad enkät riktad till företag och organisationer som har haft ärenden hos Umeå Näringslivsservice under 2009 visar att de är mycket nöjda med den service de har fått.

– Resultatet är på de flesta punkter mycket bra, med det visar också att det finns förbättringsområden. Vi ska fortsätta vårt arbete med att förkorta handläggningstiderna och förbättra servicen till företagen, säger Roland Carlsson, näringslivschef i Umeå kommun.

Det är fjärde gången denna kvalitetsmätning genomförs, tidigare år var 2005, 2006 och 2008. Mätningen ger en bild av vad näringslivet i Umeå tycker om Umeå Näringslivsservice verksamhet och vad som kan förbättras. Den ska bli ett återkommande inslag som ett mätverktyg för verksamheten och för att utveckla servicen. Årets kvalitetsmätning gav ett medelbetyg på 5,3 (maxbetyg 6). Särskilt nöjda är företagen med bemötandet från och kontakten med Näringslivsservice.

Kvalitetsmätningen visar också att de viktigaste faktorerna för att skapa ett gott företagsklimat i Umeå är bra tillväxt- och utvecklingsmöjligheter följt av tillgång på infrastruktur och kompetent arbetskraft. Exempel på förbättringar som efterfrågas är mer dialog och samverkan, kortare handläggningstider och möjlighet till ”en väg in” i kontakten med kommunen.

– Under våren kommer kommunen även att presentera ett förslag på en så kallad "företagslots" som ska förenkla och samordna företagens kontakter med kommunen. Företagslotsen ska även kompletteras med en särskild utbildning för politiker, chefer och tjänstemän som handlägger företagsärenden. Målet är att företagen enkelt ska kunna komma i kontakt med kommunen, att ärenden handläggs effektivt och samordnat och att bemötandet kännetecknas av öppenhet och dialog, säger Roland Carlsson.

Kvalitetsmätningen bifogas.

Mer information:

Roland Carlsson
näringslivschef
Umeå kommun
090-16 32 10
070-578 65 50
roland.carlsson@umea.se

Håkan Göransson
vik. pressinformatör
informationsenheten
Umeå kommun
090-16 12 46
070-248 16 12
hakan.goransson@umea.se